A Banana Brasil preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo o direito de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
Para casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso, odor, lavagem ou danos;
Com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.
Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.
Entre em contato pelo nosso atendimento via WhatsApp, e-mail ou Instagram informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se aplicável).
Nossa equipe retornará com as instruções para envio ou coleta do item.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Banana Brasil arcará com todos os custos de frete.
Para devoluções por arrependimento ou troca por tamanho/modelo, o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.
O cliente poderá escolher entre:
Vale-compra para ser utilizado em nossa loja online;
Troca por outro produto disponível no estoque;
Estorno do valor pago, realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora);
PIX ou boleto: reembolso em conta em até 10 dias úteis.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas em casos de defeito de fabricação, não sendo aceitas devoluções por arrependimento.
Recomendamos que o cliente confira o produto no momento da entrega. Recuse o recebimento se notar:
Embalagem violada;
Produto em desacordo com o pedido;
Produto avariado.
Nesse caso, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Para solicitar trocas ou devoluções, fale conosco:
📍 Endereço: Rua Oscar Lorenzo Fernandes, nº 570 – Santa Cecília – Piracicaba/SP – CEP 13420-040
📞 Telefone/WhatsApp: (19) 99906-4949
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📲 Instagram: @bananabrasilreserva